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鄭口收費站收費D班投以真誠,換之理解

2020-8-29 15:42:22作者:代鵬來源:鄭口站點擊量:142

        8月28日下午14時,一輛六軸貨車未駛入計重車道過泵,便向ETC專用車道駛去,疏導員岳博涵發現后,立即指揮車輛去計重車道,但司機不聽指揮,嘴里罵罵咧咧,最后索性停在ETC專用通道內。司機情緒激動,反復說辦了ETC就是為了快速通行,哪有那么多事,可現在還要倒回去,非常氣憤。

       班長劉楊見狀,在了解情況后,一邊安撫司機情緒,一邊向司機解釋相關政策。經過仔細說明和耐心解釋,司機怒氣消了許多,并向收費員表示歉意,稱自己脾氣急沒控制住?;馃崛?,烈日好像把一切都點燃了,包括司機的脾氣,而澆滅怒火最好的辦法,便是收費人員真誠的服務與設身處地的理解。

       作為服務一線人員,我們要做的不是爭對錯,而是為司乘排憂,以專業的技能和熱情的服務讓司乘滿意,投以真誠,換之理解。

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